Emails de empresas y qué permite la ley española

Un buzón genérico no es lo mismo que una persona

El dato personal es el que identifica a una persona física. Un buzón del tipo info@ o contacto@ de una empresa no identifica a nadie en concreto: identifica al negocio. Un buzón con nombre y apellido, sí. Es la distinción de la que cuelga casi todo lo demás, y por eso Criba descarta los segundos y solo recoge los primeros.

Esta página explica el marco general y no es asesoramiento jurídico. Cada caso concreto —y sobre todo el de un autónomo, donde negocio y persona se confunden— conviene consultarlo con un profesional.

Qué exige la LSSI para el correo comercial

El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) regula las comunicaciones comerciales por correo electrónico. La regla general es que hacen falta autorización previa o una relación contractual anterior. Y hay dos obligaciones que se incumplen constantemente y son fáciles de cumplir: identificar el envío como comunicación comercial y ofrecer un medio sencillo y gratuito de oponerse, en ese envío y en todos.

• —Identifícate como empresa, con datos reales y verificables.
• —Di en el propio mensaje que es una comunicación comercial.
• —Incluye siempre una forma clara de decir «no me escribas más».
• —Y cuando alguien la use, hazlo efectivo de verdad y para siempre.

De dónde salen los datos importa tanto como el mensaje

Ante una reclamación, la pregunta es de dónde sacaste ese contacto. Un fichero comprado a un tercero deja esa pregunta sin respuesta: no sabes quién lo recogió, cuándo, ni con qué base. Un contacto que la propia empresa publica en su web para que la contacten es una respuesta verificable, porque cualquiera puede ir a esa web y verlo.

Por eso Criba no guarda una base de contactos ni la revende. Los datos se obtienen en el momento de tu búsqueda, se te entregan y ahí termina. Y cualquier negocio que pida quedar fuera se excluye de todos los resultados.